В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 22, ст. 3169; N 35, ст. 5092) приказываю:

Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления Пенсионным фондом Российской Федерации государственной услуги по информированию застрахованных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов в системе обязательного пенсионного страхования в соответствии с Федеральными законами "Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования" и "Об инвестировании средств для финансирования накопительной части трудовой пенсии в Российской Федерации".

Министр

Т.А.ГОЛИКОВА

Утвержден

приказом Министерства

здравоохранения и социального

развития Российской Федерации

от 19 декабря 2011 г. N 1572н

I. Общие положения

Предмет регулирования регламента

1. Административный регламент предоставления Пенсионным фондом Российской Федерации (далее - ПФР) государственной услуги по информированию застрахованных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов в системе обязательного пенсионного страхования согласно Федеральным законам от 1 апреля 1996 г. N 27-ФЗ "Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 14, ст. 1401; 2001, N 44, ст. 4149; 2003, N 1, ст. 13; 2005, N 19, ст. 1755; 2007, N 30, ст. 3754; 2008, N 18, ст. 1942; N 30, ст. 3616; 2009, N 30, ст. 3739; N 52, ст. 6454; 2010, N 31, ст. 4196; N 49, ст. 6409; N 50, ст. 6597; 2011, N 29, ст. 4291; N 45, ст. 6335; N 49, ст. 7057, 7061) и от 24 июля 2002 г. N 111-ФЗ "Об инвестировании средств для финансирования накопительной части трудовой пенсии в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 30, ст. 3028; 2003, N 1, ст. 13; N 46, ст. 4431; 2004, N 31, ст. 3217; 2005, N 1, ст. 9; N 19, ст. 1755; 2006, N 6, ст. 636; 2008, N 18, ст. 1942; N 30, ст. 3616; 2009, N 29, ст. 3619; N 52, ст. 6454; 2010, N 31, ст. 4196; 2011, N 29, ст. 4291; N 48, ст. 6728; N 49, ст. 7036, 7040) (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления информации застрахованным лицам о состоянии их индивидуальных лицевых счетов в системе обязательного пенсионного страхования и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) ПФР и его территориальных органов при предоставлении государственной услуги по информированию застрахованных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов в системе обязательного пенсионного страхования (далее - государственная услуга).

2. Государственная услуга направлена на реализацию прав застрахованного лица, на которого распространяется обязательное пенсионное страхование в соответствии с Федеральным законом от 15 декабря 2001 г. N 167-ФЗ "Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2001, N 51, ст. 4832; 2002, N 22, ст. 2026; 2003, N 1, ст. 2, 13; N 52, ст. 5037; 2004, N 27, ст. 2711; N 30, ст. 3088; N 49, ст. 4854, 4856; 2005, N 1, ст. 9; N 29, ст. 3096; N 45, ст. 4585; 2006, N 6, ст. 636; N 31, ст. 3436; N 32, ст. 3585; 2007, N 7, ст. 933; N 30, ст. 3754; 2008, N 18, ст. 1942; N 29, ст. 3417; N 30, ст. 3602, ст. 3616; 2009, N 1, ст. 12; N 29, ст. 3622; N 30, ст. 3739; N 52, ст. 6454; 2010, N 31, ст. 4196; N 40, ст. 4969; N 42, ст. 5294; N 50, ст. 6597; 2011, N 1, ст. 40, 44; N 23, ст. 3258; N 27, ст. 3880; N 29, ст. 4291; N 45, ст. 6335; N 49, ст. 7043, 7057) (далее - застрахованное лицо), на получение сведений, содержащихся в его индивидуальном лицевом счете в системе обязательного пенсионного страхования.

3. ПФР и его территориальные органы при предоставлении государственной услуги руководствуются следующими принципами:

открытость, достоверность и доступность предоставления государственной услуги;

доступ застрахованных лиц к информации, в отношении которой установлено требование об обеспечении ее конфиденциальности (персональные данные).

Круг заявителей

4. Заявителями являются застрахованные лица.

Застрахованное лицо может участвовать в отношениях по получению государственной услуги через законного представителя. При этом личное участие застрахованного лица не лишает его права иметь представителя, равно как и участие представителя не лишает застрахованное лицо права на личное участие в правоотношениях по получению государственной услуги.

Требования к порядку информирования о предоставлении

государственной услуги

5. Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется застрахованному лицу с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения на официальном сайте ПФР и его территориальных органов в сети Интернет www.pfrf.ru, а также на информационных стендах в помещениях ПФР и его территориальных органов.

6. Местонахождение ПФР: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4.

Почтовый адрес ПФР для направления документов и обращений: ул. Шаболовка, д. 4, ГСП-1, Москва, 119991, ПФР.

7. Карта-схема местоположения ПФР содержится на официальном сайте ПФР и его территориальных органов в сети Интернет www.pfrf.ru.

8. Адрес официального сайта ПФР и его территориальных органов в сети Интернет www.pfrf.ru.

9. Номер телефона ПФР для справок о правилах предоставления государственной услуги: (495) 959-80-11, 982-06-63.

10. График (режим) работы ПФР:

Перерыв - с 13.00 до 13.45.

11. Сведения о графике (режиме) работы ПФР и его территориальных органов размещаются на официальном сайте ПФР и его территориальных органов в сети Интернет www.pfrf.ru и на Едином портале государственных услуг (функций) www.gosuslugi.ru.

12. Сведения о наименованиях, местах нахождения, номерах телефонов территориальных органов ПФР регионального уровня, содержащиеся в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту, размещаются на официальном сайте ПФР и его территориальных органов в сети Интернет www.pfrf.ru и на Едином портале государственных услуг (функций) www.gosuslugi.ru.

13. На информационных стендах в помещениях, предназначенных для приема застрахованного лица, и на официальном сайте ПФР и его территориальных органов www.pfrf.ru размещается следующая информация:

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги;

извлечения из текста Административного регламента (полная версия Административного регламента с приложениями размещена в сети Интернет на Едином портале государственных услуг (функций) www.gosuslugi.ru):

краткое описание порядка предоставления государственной услуги;

перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и предъявляемые к этим документам требования;

график приема и порядок получения консультаций;

порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу;

образцы оформления документов, необходимых для получения результатов предоставления государственной услуги, и требования к ним.

14. Консультирование застрахованных лиц по процедуре предоставления государственной услуги осуществляется должностными лицами ПФР и его территориальных органов:

в устной форме с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов для справок и на личном приеме;

в письменной форме, в том числе с использованием средств электронной передачи данных.

При консультировании застрахованных лиц должностные лица ПФР и его территориальных органов дают исчерпывающую информацию по вопросам предоставления государственной услуги с соблюдением правил деловой этики.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Время разговора не должно превышать 10 минут.

Максимальная продолжительность консультирования на личном приеме составляет 30 минут.

При консультировании по письменным обращениям с использованием средств электронной передачи данных ответ направляется должностными лицами ПФР и его территориальных органов в течение времени, необходимого для его подготовки, но не позднее 30 календарных дней с момента получения обращения застрахованного лица.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

15. Государственная услуга по информированию застрахованных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов в системе обязательного пенсионного страхования согласно Федеральным законам от 1 апреля 1996 г. N 27-ФЗ "Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования" и от 24 июля 2002 г. N 111-ФЗ "Об инвестировании средств для финансирования накопительной части трудовой пенсии в Российской Федерации".

Наименование органа государственного внебюджетного фонда,

предоставляющего государственную услугу

16. Государственную услугу предоставляют ПФР и его территориальные органы.

В предоставлении государственной услуги участвуют кредитные организации, с которыми ПФР заключены соглашения о порядке взаимодействия между ПФР и кредитными организациями по информированию застрахованных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов в электронной форме (далее - кредитные организации).

ПФР и его территориальные органы не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 352 "Об утверждении перечня услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления федеральными органами исполнительной власти государственных услуг и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг, и определении размера платы за их оказание" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 20, ст. 2829).

Описание результата предоставления государственной услуги

17. Результатом предоставления государственной услуги является предоставление (направление) застрахованному лицу сведений, содержащихся в его индивидуальном лицевом счете, в том числе в электронной форме.

Срок предоставления государственной услуги

18. Сроки предоставления государственной услуги определяются в соответствии с настоящим Административным регламентом применительно к каждой административной процедуре.

При личном обращении (в том числе путем направления запроса по почте) государственная услуга предоставляется в соответствии с графиком работы территориального органа ПФР в срок не позднее 10 рабочих дней со дня подачи запроса застрахованного лица о представлении выписки из индивидуального лицевого счета.

Государственная услуга в электронной форме предоставляется в режиме реального времени. Время предоставления государственной услуги обусловлено временем машинной обработки запроса застрахованного лица о представлении выписки из индивидуального лицевого счета в электронной форме, переданного через кредитные организации, а также с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе с использованием Единого портала государственных услуг (функций), и составляет не более 10 минут.

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих

отношения, возникающие в связи с предоставлением

государственной услуги

19. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

постановлением Верховного Совета Российской Федерации от 27 декабря 1991 г. N 2122-1 "Вопросы Пенсионного фонда Российской Федерации (России)" (Ведомости Совета народных депутатов и Верховного совета РСФСР, 1992, N 5, ст. 180; Ведомости Совета народных депутатов Российской Федерации и Верховного совета Российской Федерации, 1992, N 24, ст. 1287; Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, 1993, N 52, ст. 5086; Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 19, ст. 2188; 2000, N 2, ст. 159; N 32, ст. 3341);

Федеральным законом от 1 апреля 1996 г. N 27-ФЗ "Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования";

Федеральным законом от 15 декабря 2001 г. N 167-ФЗ "Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации";

Федеральным законом от 24 июля 2002 г. N 111-ФЗ "Об инвестировании средств для финансирования накопительной части трудовой пенсии в Российской Федерации";

Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31, ст. 3451; 2009, N 48, ст. 5716; N 52, ст. 6439; 2010, N 27, ст. 3407; N 31, ст. 4173, 4196; N 49, ст. 6409; N 52, ст. 6974; 2011, N 23, ст. 3263; N 31, ст. 4701);

Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179; 2011, N 15, ст. 2038; N 27, ст. 3873, 3880; N 29, ст. 4291; N 30, ст. 4587; N 49, ст. 7061);

постановлением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2007 г. N 781 "Об утверждении Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных" (Собрание законодательства Российской Федерации 2007, N 48, ст. 6001).

Исчерпывающий перечень документов, необходимых

для предоставления государственной услуги

20. Для предоставления государственной услуги застрахованное лицо представляет в территориальный орган ПФР запрос застрахованного лица о представлении выписки из индивидуального лицевого счета (далее - запрос) по форме, утвержденной постановлением Правления Пенсионного фонда Российской Федерации от 31 июля 2006 г. N 192п "О формах документов индивидуального (персонифицированного) учета в системе обязательного пенсионного страхования и инструкции по их заполнению" (зарегистрировано Министерством юстиции Российской Федерации 23 октября 2006 г. N 8392) с изменениями, внесенными постановлениями Правления Пенсионного фонда Российской Федерации от 28 июля 2008 г. N 224п (зарегистрировано Министерством юстиции Российской Федерации 15 августа 2008 г. N 12130), от 23 июля 2009 г. N 161п (зарегистрировано Министерством юстиции Российской Федерации 13 августа 2009 г. N 14521), от 23 июня 2010 г. N 152п (зарегистрировано Министерством юстиции Российской Федерации 6 июля 2010 г. N 17693), от 7 июля 2010 г. N 166п (зарегистрировано Министерством юстиции Российской Федерации 22 июля 2010 г. N 17959), от 24 марта 2011 г. N 59п (зарегистрировано Министерством юстиции Российской Федерации 16 мая 2011 г. N 20751) (далее - постановление Правления Пенсионного фонда Российской Федерации от 31 июля 2006 г. N 192п), и предъявляет страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования, выданное территориальным органом ПФР, с документом, удостоверяющим личность гражданина.

21. Запрос в форме документа на бумажном носителе заполняется от руки печатными буквами, а также печатным способом, в том числе с использованием средств вычислительной техники, за исключением поля "Подпись".

При заполнении запроса не рекомендуется использовать чернила (пасту) красного и зеленого цвета. Заполнив запрос, застрахованное лицо подписывает его и проставляет дату заполнения (число, месяц и год).

22. В случае направления запроса по почте к запросу прилагаются копии документов, указанных в пункте 20 настоящего Административного регламента, заверенные в установленном законодательством порядке.

23. Для предоставления государственной услуги в электронном виде застрахованное лицо направляет запрос посредством Единого портала государственных услуг (функций), представляя необходимые сведения из документов, указанных в инструкции по регистрации на Едином портале государственных услуг (функций), или через кредитные организации, предъявляя в кредитной организации страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования, выданное территориальным органом ПФР, и документ, удостоверяющий личность гражданина.

24. Должностные лица ПФР и его территориальных органов не вправе требовать от застрахованного лица предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа

в приеме документов, необходимых для предоставления

государственной услуги

25. При личном обращении застрахованного лица основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, является оформление запроса с нарушением требований пунктов 22 - 23 настоящего Административного регламента, и (или) отсутствие всех документов, указанных в пункте 20 настоящего Административного регламента.

По требованию застрахованного лица при личном обращении руководитель территориального органа ПФР обязан сообщить ему причины отказа.

26. Основанием для отказа в приеме документов, поступивших в электронном виде, является:

В случае отказа в приеме документов, поступивших в электронном виде, ПФР направляет застрахованному лицу в электронном виде обоснованный отказ в приеме документов.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления

или отказа в предоставлении государственной услуги

27. Основания для приостановления и отказа в предоставлении государственной услуги отсутствуют.

Порядок, размер и основания взимания государственной

пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление

государственной услуги

28. Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса

о предоставлении государственной услуги и при получении

результата предоставления государственной услуги

29. Прием застрахованного лица в территориальных органах ПФР ведется в порядке общей очереди.

Предельное время ожидания в очереди не должно превышать 15 минут.

Срок и порядок регистрации запроса застрахованного лица

о предоставлении государственной услуги, в том числе

в электронной форме

30. При личном обращении застрахованного лица должностным лицом территориального органа ПФР проводится проверка представленных застрахованным лицом документов на соответствие требованиям пунктов 20, 22, 23 настоящего Административного регламента. В случае соответствия представленных застрахованным лицом документов указанным требованиям запрос регистрируется в журнале регистрации обращений и/или электронном журнале территориального органа ПФР.

Продолжительность проверки представленных застрахованным лицом документов и регистрации запроса в журнале регистрации обращений и/или электронном журнале территориального органа ПФР не должна превышать 15 минут.

31. При обращении застрахованного лица через Единый портал государственных услуг (функций) каждый запрос застрахованного лица регистрируется на Едином портале государственных услуг (функций) в электронном журнале "История обращений по застрахованному лицу" в автоматическом режиме.

Требования к помещениям, в которых предоставляется

государственная услуга, к месту ожидания и приема

застрахованных лиц, размещению и оформлению визуальной,

текстовой и мультимедийной информации о порядке

предоставления государственной услуги

32. Помещения, предназначенные для предоставления государственной услуги, должны размещаться на нижних, предпочтительнее на первых этажах зданий, в которых размещены территориальные органы ПФР.

Вход и выход в помещения для предоставления государственной услуги оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

33. Центральный вход в здание территориального органа ПФР оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:

наименование территориального органа ПФР (наименование структурного подразделения), осуществляющего предоставление государственной услуги;

адрес (местонахождение);

режим работы.

34. С целью информирования застрахованных лиц о фамилии, имени, отчестве и занимаемой должности должностные лица, ответственные за предоставление государственной услуги, обеспечиваются личными нагрудными идентификационными карточками и (или) настольными табличками.

35. Прием застрахованных лиц осуществляется в предназначенных для этих целей помещениях и залах обслуживания, включающих места ожидания, информирования и приема застрахованных лиц.

Информация о предоставлении государственной услуги размещается в доступных для застрахованных лиц местах. Тексты печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места подчеркиваются.

В местах предоставления государственной услуги на видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации в территориальных органах ПФР.

36. В зале обслуживания должен быть установлен компьютер со справочно-правовыми системами. Правила работы с ним, а также фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), телефон, номер кабинета должностного лица, отвечающего за работу компьютера, размещаются на информационном стенде.